Preporuke za postupanje volontera

Kada radite s ljudima tijekom i nakon katastrofe, radite s ljudima koji mogu imati reakcije zbunjenosti, straha, beznađa, nesanice, tjeskobe, tuge, šoka, krivnje, srama i gubitka povjerenja u sebe i druge.

Vaši kontakti s njima mogu ublažiti bolne emocije i promovirati nadu te ozdravljenje.

Cilj pružanja psihološke prve pomoći je promicati okruženje sigurnosti, smirenosti, povezanosti, samoefikasnosti, osnaživanja i nade.

Psihološku prva pomoć (PFA), a kojom se želi održati okruženje koje uključuje

• sigurnosti,
• smirenosti, povezanosti s drugima,
• samo-djelotvornost ili osnaživanje
• nada.

Uzmite u obzir sljedeće kao dio plana intervencije

• Odmor, predah, spavanje, hrana i voda primarni su alati rane intervencije.
• Važno je poticati prirodne procese oporavka, poput razgovora s kolegama, supružnicima i prijateljima. To može smanjiti osjećaj izolacije i napuštenosti i olakšati prepoznavanje razvoja trajnih simptoma mentalnih poremećaja i povećati šanse za rani oporavak.
• Nekima to može ublažiti bol, vratiti neke funkcije i ograničiti razvoj trajnih tegoba.

Kad se ljudi suoče s katastrofom, često su prisutne intenzivne emocije što je potpuno normalno i uobičajeno. Rezultat su intenzivnog straha, neizvjesnosti i strepnje.

Komunicirajte smireno

• Sjednite ravno ili stojte na neugrožavajućoj distanci.
• Svojem držanjem pružite osjećaj sigurnosti
• Budite zainteresirani, nagnite se prema naprijed.
• Uspostavite kontakt očima.
• Opustite se.

Komunicirajte ljudsku toplinu

• Komunicirajte tiho ali razumljivo
• Upotrebljavajte kratke i jasne rečenice
• Nasmiješite se.
• Koristite otvorene geste.
• Dopustite osobi s kojom razgovarate da diktira udaljenost između vas.

Uspostavite komunikaciju

• Predstavite se ako vas ne poznaju.
• Objasnite situaciju i namjere,
• Pitajte osobu kako se zove.
• Pokažite razumijevanje i poštovanje.
• Učinite cijelu proceduru fleksibilnom

Koristite jednostavna i konkretna pitanja kako biste pomogli osobi da se usredotoči

• Koristite zatvorena pitanja.
• Objasnite zašto postavljate pitanje

Dogovorite se o nečemu

• Uspostavite točku dogovora koja će vam pomoći učvrstiti odnos i steći njihovo povjerenje.
• Aktivno slušanje pomoći će vam da se dogovorite.
  • izbjegavati konfrontacije, zadržati neutralan izraz lica, izbjegavati neprijateljsko držanje ali… jasno dati do znanja da se ne tolerira nasilje i da je osoba sama odgovorena za svoje ponašanje
• pokušati stvoriti savez, ukoliko je moguće razgovarati o problemima, motivima i razlozima,
• ne davati lažna obećanja,
• poticati verbalizaciju emocija

Ako osoba postane uznemirena, ona može

• Dvojiti o Vašoj sposobnosti da odgovorite na izazove ili pitanja
• Na izazove odgovorite mirno.
• Mirno ponovite svoje prethodne izjave

Odbijte odustati od svojih zaključaka radi nasilnosti

• Nemojte kontrolirati ljude. Neka osoba sama stekne kontrolu nad sobom.
• Ostanite profesionalni.
• Ponovite svoje zaključke ili zahtjeve na drugi, možda razumljiviji način.
• Dajte osobi vremena da razmisli o vašem odgovoru, zaključku ili zahtjevu.

Ako osoba izgubi kontrolu i postanite verbalno uzrujana ili nasilna

• Odgovorite mirno.
• Navedite da će Vam možda trebati pomoć da biste im pomogli.

Ako osoba postane prijeteća

• Ako osoba postane stvarna i neposredna prijetnja i ne odgovori na vaše pokušaje da je smirite, potražite hitnu pomoć obučenih osoba.

Zaključak

1. Poštujte osobni prostor
2. Nemojte biti provokativni
3. Uspostavite verbalni kontakt
4. Budite jednostavni i kratki
5. Prepoznajte želje i osjećaje
6. Slušajte pažljivo ono što osoba govori
7. Složi se ili se složi, da se ne slažeš
8. Odredi pravila i postavi jasne granice
9. Ponudi izbore i optimizam

NE

• Prisiljavati ljude da s vama podijele svoje priče, posebno one vrlo traumatske ili one koje sadrže osobne detalje.
• Nemojte davati jednostavna uvjeravanja poput "sve će biti u redu" ili "barem si preživio".
• Ne govorite ljudima što mislite da bi trebali osjećati, razmišljati ili kako su trebali postupiti ranije.
• Ne budite osuđujući prema osobnom ponašanju ili uvjerenjima žrtava.
• Ne pružajte obećanja koja se možda neće održati.
• Nemojte kritizirati postojeće usluge ili aktivnosti pružanja pomoći pred ljudima kojima su potrebne te usluge.

Pripremio: